尊敬的用户您好:

　　感谢购买冠众科技公司产品，谨致谢意！为了保障您的合法权益，免除您购机的后顾之忧 , 请您仔细阅读本文，并依此享受冠众科技公司为您提供标准的售后服务。

一、 壹年保修、终身维护

自您购买本公司产品之日（以正式购货发票日期为准）起，产品出厂时配置的（主机控制板、分机控制板、音令板、用户板、环路中继板、内框、母板、电源箱）免费保修壹年，详见保修说明。

 

其它部件保修说明

 

  冠众科技公司除提供产品的壹年保修期外，凡是在冠众科技公司购买产品均享受终身维护。

 

二、客户咨询服务

        冠众科技公司为您提供客户咨询服务，如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您随时拨打我们的 服务热线 010-51662510 ，我们的工作人员将为您提供有序、实质、高效的服务支持。

三、有偿服务

　　当您遇到随机安装软件 ( 软件也可在网上下载 ) 或机器不能正常工作的问题时，在您购机后的 15 天内，冠众科技公司为您提供免费软件咨询服务或免费为您恢复至出厂状态。 购机超出 15 天或您所购买的机器已超过保修期出现上述免费保修范围以外的问题时 , 您可选择有偿服务。其收费标准如下表所列，具体条款请向冠众科技公司销售部咨询。如国家法律、法规另有规定的，以国家法律、法规的规定为准。

　　

冠众科技公司有偿服务收费标准

 

  注：故障机本市五环内免交通费。超出此范围，需增加交通费。

 

四、免除保修服务

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

(1)机器、部件已经超出保修期；

(2)用户未按使用说明要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；

(3)非冠众科技公司授权机构及人员所提供的安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

(4)因使用非冠众科技公司提供产品部件导致的机器故障或损坏；

(5)因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、 操作失误、坠落、挤压、浸水、受潮、输

   入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；

(6)因使用非标准（盗版）或非本公司发行的软件造成的机器故障或损坏；

(7)因自然灾害（如地震、火灾、雷击、水灾等）等不可抗力原因造成的产品故障或损坏；

(8)其他非冠众科技公司提供产品及部件质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

 

五、特别提醒

     冠众科技公司的售后服务仅适用于对购买使用冠众科技公司产品出厂时配置的部件（配置清单参见装箱单），冠众科技公司对上述范围内的软、硬件故障进行售后维修服务.

     在报修时，请您准备好购机发票、产品保修凭证和装箱单，以免因资料不齐全，影响维修的及时性。如果您不能出示与机器相对应的购机发票、产品保修凭证及装箱单时，我公司有权对您所使用的设备进行有效验证，一但验证确实是本公司产品时，冠众科技公司将依据该产品的生产日期提供保修服务，即以该产品生产之日起延长三个月为免费保修期。在验证过程中您必须提供所使用机器的序列号，以能够查询到该机器的生产日期，如果贵方无法提供该机器的有效信息，冠众科技公司有权保留不提供免费保修的权力。

 

     经冠众科技公司维修后的产品，继续享有对原整机保修期的售后服务。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月，届时，请您出具有效的维修记录。

 

   

     在免费保修期内，冠众科技公司拥有更换下来的故障部件的所有权。