亿泰ET2128D TS05A多功能高级话务台

1、客户需求

1.1客户是一家房地产开发公司，为了提升售楼中心办事效率，需安装一台40线左右的集团电话，外线使用中国网通中继模拟线路。

1.2目前中国网通提供给售楼中心16条中继模拟线路，用户解决售楼中心拨打外线电话及外线电话拨打售楼中心电话的通信等问题。售楼中心各部门总共需要40部左右的电话，前台分机设为售楼中心的总机（总机要求来电转接、外线保留、强插、代接等功能），外线拨打总机号码时，由总机话务员转接到各个业务坐席分机。

1.3售楼中心前台总机在转接时能实现单键转接，在转接时其它外线拨打前台分机时可先保留。

1.4设备必须能外置电瓶接口，解决企业因停电带来的设备无法使用等问题。

1.5中国网通中继线路已全部到位，现只需提供设备即可。

2、解决方案：

2.1设备能够提供连接高级专用功能（双COM）。

2.2设备能够配置专用话务台功能，前台话务员能实现单键转接，转接保留等功能。

2.3设备能够提供内置企业语音提示功能，外线来话能根据语音提示进行分机直接与人员服务。

2.4设备能外置后备电源即内置UPS不间断电源。

2.5设备规格，容量上一定要满足要求。

3、设备选型：

根据客户需求及解决方案，我们选用亿泰生产的ET-2128D数字集团电话交换机、TS05A高级话务台。

3.1客户选配一台ET-2128D数字集团电话交换机及TS05A高级话务台，容量为40分机+16环路中继。中国网通中继模拟线路直接与交换机环路中继对接；售楼中心各部门40部内部分机直接与交换机用户接口对接，TS05A高级话务台与交换机连接。

3.2将设备系统的四部分机用于TS05A高级话务台使用，并将交换机COM2与TS05A高级话务台连接。

3.3前台总机配置TS05A高级话务台并与连选台组合使用，当外线电话选择人工服务时，可直接到前台总机。前台话务员提机并使用单键进行转接，在转接中有外线电话进来时可选择外线电话保留，当转接成功后再选择保留电话进行转接等事项。

3.4系统外置48V直流电瓶

4、ET-2128D数字集团电话在售楼中心中的网络连接图：

4.1分机拨打外线时，由16条中继中的其中一条中继出局建立通话，当通话结束时，挂机，拆线通话结束。

4.2当外线电话拨打售楼中心电话时，话务台直接振铃，由前台话务员转接等建立通话，当通话结束时，挂机，拆线通话结束。

5、方案特点：

5.1此系统最大的发挥了ET-2128D数字集团电话及TS05A高级话务台的功能。

5.2提高了售楼中心的效率及对外形象。